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一、崗位職責 （一）訂單管理 1.日常接聽電話：負責致電或接聽電話，協(xié)調(diào)/解決/反映各項問題等。 2.根據(jù)生產(chǎn)通知單，積極與生產(chǎn)部溝通協(xié)調(diào)，負責跟進訂單執(zhí)行進度。負責訂單的下達及跟蹤，及時向上級匯報訂單執(zhí)行情況（生產(chǎn)/倉儲/物流/回款）。 3.熟練使用公司水系統(tǒng)ERP，包括但不限于：市場活動管理；訂單管理；報價管理等。 （二）回款管理 1.對所負責的經(jīng)銷商和其他合作客戶的款項根據(jù)相關(guān)合同中的付款方式、付款進度等進行建冊、催收、記錄、統(tǒng)計匯總，并及時匯報，確保如期回款。 2.負責處理與回款有關(guān)的問題，包括但不限于：退換貨、產(chǎn)品品質(zhì)、水桶及其他包裝物、樣品、贈品、禮品、委托管理等。 （三）售后服務(wù) 1.客戶管理：主動撥打電話進行客戶回訪，建立并維護客戶回訪檔案，解決客訴問題。負責客戶滿意度調(diào)研及信息匯報分析。 2.處理客戶投訴與建議：傾聽客戶反饋，詳細記錄客戶問題，按照公司規(guī)定流程和權(quán)限及時處理客戶投訴。收集整理客戶建議，為公司改進產(chǎn)品和服務(wù)提供參考。 3.維護客戶關(guān)系：通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)能力，建立良好的客戶關(guān)系，提高客戶滿意度和忠誠度，促進客戶二次購買和口碑傳播。 4.建立客戶數(shù)據(jù)庫：負責維護公司銷售軟件，準確記錄客戶基本信息和溝通記錄，定期整理和統(tǒng)計客戶數(shù)據(jù)，為部門分析和優(yōu)化客戶服務(wù)流程提供依據(jù)。 （四）其他工作 1.負責做好工作日志、周報、月報、季報、年報等工作，及時反饋信息的統(tǒng)計、分析和匯報。 2.協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)進行績效考核。 3.負責售服部門內(nèi)部的行政類工作。 4.參與培訓(xùn)與提升：積極參加公司組織的專業(yè)培訓(xùn)，不斷提升業(yè)務(wù)知識和服務(wù)水平。 5.根據(jù)部門安排，協(xié)助完成其他相關(guān)工作，如參與市場調(diào)研、客戶活動策劃等。 三、任職要求 1.性別不限，26歲以上。高中及以上學(xué)歷，專業(yè)不限。 2.具有3年以上客服或相關(guān)工作經(jīng)驗，熟悉客戶服務(wù)流程和技巧。 3.具備良好的溝通交流能力，熟練使用辦公軟件(如ERP、OA、Word、Excel等)；普通話標準，語速適中，音質(zhì)清晰。 4.個人素質(zhì)：學(xué)習(xí)能力強，應(yīng)變能力強。具備良好的服務(wù)意識和客戶導(dǎo)向思維。