客服專員
4500-8000元
雙休
五險
公積金
帶薪年假
年終獎
免費培訓(xùn)
節(jié)日禮物
技能培訓(xùn)
績效獎金
定期體檢
基本信息
- 職位類別客服及技術(shù)支持 - 客服專員/助理
- 招聘性質(zhì)全職
- 所在區(qū)域賈汪區(qū)
- 性別要求性別不限
- 學(xué)歷要求大專
- 經(jīng)驗要求經(jīng)驗不限
- 招聘人數(shù)若干人
崗位詳情
一、職責(zé)描述
1、通過語音及在線等客戶服務(wù)渠道，為客戶提供準(zhǔn)確、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；
2、依照客服中心流程和標(biāo)準(zhǔn)接入客戶，通過與客戶有效溝通，快速響應(yīng)并積極解決客戶問題；
3、接受客戶關(guān)于產(chǎn)品及業(yè)務(wù)體驗方面的咨詢、投訴和建議，為客戶提供一站式的閉環(huán)服務(wù)；
4、通過對客戶反饋信息的收集、梳理、分析，初步定位問題，并及時反饋相關(guān)部門并跟蹤處理；
5、根據(jù)部門整體規(guī)劃及專項計劃，協(xié)同本部門的專項外呼任務(wù)，包含但不限于收集客戶聲音，對產(chǎn)品優(yōu)化提出合理化建議，推動業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，促進(jìn)客戶的全鏈路體驗提升。
二、崗位要求
1、大專及以上學(xué)歷，1年以上客戶服務(wù)工作經(jīng)驗，有支付、金融、電信、移動、聯(lián)通、廣電等通信運營商客服經(jīng)驗優(yōu)先；
2、認(rèn)可客服崗位價值，了解并掌握呼叫中心/售后異常處理規(guī)則與技巧；
3、具備風(fēng)險識別和兜底的意識，能夠運用靈活的服務(wù)技巧做出風(fēng)險判斷和解決；
4、熟練掌握Word、Excel、PowerPoint等常規(guī)辦公軟件，打字速度要求80字/每分鐘以上；
5、具備強烈的服務(wù)意識、溝通能力和同理心，較好的情緒管控能力，善于安撫他人情緒；
6、抗壓能力強，善于團(tuán)隊合作，能適應(yīng)輪班的工作安排；
7、普通話標(biāo)準(zhǔn)，語言表達(dá)流利。
三、薪資待遇
1、薪酬結(jié)構(gòu)：底薪+績效+營銷激勵（營銷部分為額外激勵，非硬性要求）。綜合月度薪資4500~8000元/月。
2、用工方式：入職即簽訂勞動合同，購買五險一金，試用期3個月，入職后統(tǒng)一安排培訓(xùn)，培訓(xùn)后通過考試方可上崗。
3、工作時長：輪班制，月休8天，早班最早從09:00開始，晚班最晚到晚22:00結(jié)束，4個班次，每班次工作8小時/天。以下時間段含就餐休息時間。
A班——09：00-18：00
B班——10：00-19：00
D班-----12：00-21:00
E班——13：00-22：00
聯(lián)系我時請說明是從徐州英才網(wǎng)上看到的，謝謝！
網(wǎng)站提示
1、淘寶、京東、拼多多、美團(tuán)刷單、代購都是騙子。
2、兼職加QQ聯(lián)系的，要倍加注意，大部分是騙子。
3、任何崗位收取押金及其他雜費的請立即舉報。
4、網(wǎng)絡(luò)打字員、學(xué)徒、網(wǎng)絡(luò)賺錢、傳銷直銷等信息全部是為騙子。
5、應(yīng)聘時要了解清楚，招工方的合法身份、報酬、勞動合同等情況。
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