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# 物流客服職位要求 ## 一、崗位職責(zé) 1. 負(fù)責(zé)解答客戶關(guān)于物流運(yùn)輸?shù)母黝愖稍?，包括但不限于發(fā)貨時(shí)間、運(yùn)輸進(jìn)度、包裹追蹤等問題，提供準(zhǔn)確、及時(shí)且專業(yè)的回復(fù)。 2. 處理客戶在物流過程中遇到的異常情況，如包裹丟失、損壞、延誤等，協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查和解決，跟進(jìn)處理進(jìn)度并及時(shí)反饋給客戶。 3. 協(xié)助客戶完成物流訂單的查詢、修改、取消等操作，確?？蛻趔w驗(yàn)順暢。 4. 收集客戶對物流服務(wù)的意見和建議，及時(shí)反饋給上級，為優(yōu)化物流服務(wù)流程提供依據(jù)。 ## 二、任職要求 1. 年齡在[具體年齡范圍]之間，具備良好的溝通能力和服務(wù)意識，能夠耐心傾聽客戶需求并積極解決問題。 2. 熟悉物流行業(yè)基本知識，了解常見的物流運(yùn)輸方式、流程及相關(guān)法律法規(guī)。 3. 熟練使用辦公軟件，如 Word、Excel 等，具備一定的文字處理和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)能力。 4. 具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力和問題解決能力，能夠在面對客戶投訴和突發(fā)情況時(shí)保持冷靜，迅速采取有效措施解決問題。 5. 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有較強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠承受一定的工作壓力。 6. 有物流客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮，熟悉物流客服系統(tǒng)